Service Quality Award adalah sebuah penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan walk in center yang berhasil memberikan kepuasan tertinggi kepada pelanggan. Kepuasan tersebut dinilai berdasarkan Indonesian Service Satisfaction Index atau ISSI. Penilaian dilakukan melalui survey langsung terhadap lebih dari 500 perusahaan di Jakarta dan Surabaya.
Yuliana Agung dalam sambutannya menyampaikan bahwa dalam mengembangkan service quality bukanlah semata tanggung jawab departemen customer service. Tanggung jawab tersebut harus ditumbuhkan pada diri karyawan di semua lini. Berdasarkan penilaian dewan juri Plasa Telkom meraih peringkat service quality terbaik mengalahkan dua pesaingnya, Galeri Indosat dan Esia. Sedangkan Grapari Telkomsel juga meraih peringkat terbaik, mengalahkan XL Center dan Galeri Indosat.
0 komentar:
Posting Komentar